Contact Center Supervisor FA

Die Ausbildung zum Contact Center Supervisor FA baut auf derjenigen zum Call Center Agent auf. Als Contact Center Supervisor mit eidgenössischem Fachausweis übernehmen Sie Führungsaufgaben in einem Contact Center oder einem Customer Care Center eines Dienstleistungsunternehmens. Darüber hinaus sind Sie für den reibungslosen Ablauf der Arbeitsprozesse im Contact Center verantwortlich und unterstützen Call Center Agenten in schwierigen Situationen und erkennen Konflikte, bevor diese eskalieren. Sie sind Verbindungsperson zwischen Call Center Agent und Call Center Manager und sorgen für einen reibungslosen Ablauf der Dienstleistungen.

Als Absolvent/in des Lehrgangs «Contact Center Supervisor mit eidg. Fachausweis» verfügen Sie über ein breites Fachwissen in den Bereichen Kommunikationstechnologien, Direktmarketing, Personalführung und Organisation. Sie verbinden Kundenorientierung mit betriebswirtschaftlichen Aspekten. Sie verfügen über die nötigen Methoden- und Handlungskompetenzen, um ein Team oder eine Projekt- bzw. eine Teilbereichsaufgabe in einem Contact Center resultat- und mitarbeiterorientiert zu leiten und zu führen.

Die Ausbildung beinhaltet folgende Schwerpunkte:

• Mitarbeiter- sowie aufgabenorientierte Führung
• Organisation eines Contact Center Teams
• Handhabung der modernsten Contact Center Technik
• Zielgerichtete Kommunikation in unterschiedlichen Situationen