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Qualitätssicherung

Die Qualitätssicherung in der Telemarketing-Branche liegt uns am Herzen. In den vergangenen Jahren haben wir bei CallNet.ch deshalb bereits zahlreiche Massnahmen zur Professionalisierung des Kundendialogs getroffen. So haben wir bereits verschiedene Stationen in punkto Qualitätssicherung erreicht.

Ehrenkodex für Telemarketing

Im Jahr 2007 haben wir bei CallNet.ch einen Ehrenkodex für das Telefonmarketing ausgearbeitet. Dieser soll einen Ordnungsrahmen für alle Telefonaktivitäten von Contact Centern schaffen. Die Abonnenten der Whitelist, welche zugleich auch Mitglied in unserem Verband sind, sind verpflichtet, sich strikt an die Normen dieses Ehrenkodex zu halten.

Über die Webseite www.werruftmichan.ch. können Sie auf einfachste Art und Weise herausfinden, welche Firma Sie angerufen hat, falls Sie eine unbekannte Telefonnummer auf Ihrem Telefon finden. Mit der Whitelist und dem Ehrenkodex stehen wir als Verband für ein seriöses Telefonmarketing ein.

 

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Weitere Bausteine der Qualitätssicherung

Auch Zertifizierung sind ein wesentliches Instrument, um eine hohe Qualität zu sichern. Die neue Norm EN ISO 18295 ist speziell für Contact Center entwickelt worden und reiht sich in die ISO 9001 Familie ein. 

Zum anderen ist CallNet.ch seit 2012 in der Schweizerischen Lauterkeitskommission (SLK) vertreten - dort gibt unsere Vertretung insbesondere ihre Expertise bei Telemarketingfragen ab, erinnert and die Bestimmungen seines Ehrenkodex und unterstützt die qualitative professionelle Telefonaktivitäten der Contact Center.

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Eine Mitgliedschaft bei CallNet.ch hat für Sie und Ihr Unternehmen entscheidende Vorteile. Profitieren Sie von

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