CCA-Bootcamp

Seit Frühjahr 2021 bietet callnet.ch eine öffentliche Weiterbildung als Vorbereitung auf die Verbandsprüfung «Call Center Agent» an. Dabei eignen sich die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mittels kurzweiligen E-Learning das Grundlagenwissen über den Beruf des Call-Center-Agenten an. In den praxisnahmen Simulations-Übungen trainieren die Teilnehmerinnen und Teilnehmer darüber hinaus ausgiebig Beratungs- sowie Verkaufsgespräche am Telefon und lernen, wie sie am besten mit Beschwerde- oder Umfragetelefonaten umgehen.

Das Bootcamp ist als Blended-Learning-Angebot aufgebaut, die Aufgabenstellungen orientieren sich dabei an früheren Examen und werden unter prüfungsähnlichen Bedingungen vorbereitet und anschliessend geübt. Dadurch werden die Teilnehmenden optimal auf die Prüfung vorbereitet.

Die Schwerpunkte des Bootcamps sind:

• Grundlagenwissen für Contact-Center-Agenten
• Aufbauwissen für Contact-Center-Agenten