Melanie Schefer-Bräker ist für den Kundendienst der Privatkunden bei der Swisscom verantwortlich. Im Interview mit Dara Krähenbühl spricht sie über callnet.ch ...
callnet.ch setzt sich seit 25 Jahren für eine positive Entwicklung in der Contact Center und Contact-Management Branche in der Schweiz ein.
Dieses Jahr feiern wir zusammen mit den Machern und Macherinnen der Branche unser 25-Jahr-Jubiläum und haben sie in Kurzinterviews gebeten, ihre Erinnerungen mit callnet.ch zu teilen.
Es gibt viele Gründe, sich im Branchenverband callnet.ch einzusetzen: Sei dies als Betreiber einer Verkaufs-, Service- oder Kundendienstabteilung oder als Lieferant von Contact Center Lösungen, Beratungs- oder HR-Dienstleistungen oder kompletten Outsourcing-Services. Die Ansprüche an den Kundenkontakt sowie die technologischen und rechtlichen Rahmenbedingungen sind einem steten Wandel unterworfen und fordern alle Beteiligten gleichsam. Einige Aufgaben können nur oder besser gemeinsam gelöst werden.
Als Partner von callnet.ch profitieren Sie von einigen herausragenden Vorteilen:
Das sind nur einige Stimmen unserer Mitglieder. Ihre Stimme fehlt noch, wir freuen uns auf Sie!
«Als Dienstleistungsunternehmen sind wir auf eine starke Vertretung gegenüber der Öffentlichkeit, den Gewerkschaften und der Politik angewiesen. Der Callnet Verband setzt sich für unsere Anliegen ein und gibt der Schweizer Callcenter Branche ein professionelles Profil.»
«Gemeinsam lassen sich tragfähige Lösungen finden und die Zukunft unserer Branche gestalten. Zudem schätze ich den Austausch mit den Branchenkollegen sehr.»
«Gemeinschaft bedeutet seit jeher Diversität und Handlungsstärke. Diese Eigenschaften werden in einem grossen Verband, wie Callnet.ch, optimal vereint. Die Mitgliedschaft ist für uns wichtig sowie das Mitwirken ein Selbstverständnis, um einen Beitrag zu einer erfolgreichen Interessensvertretung zu leisten.»
«Unsere Kunden werden immer agiler und erwarten auf jedem Kanal einen erstklassigen Service. Den Austausch und das Netzwerk mit den Kundenservice-Profis der Schweiz finden wir bei callnet.ch.»
«In unserer Branche ist es sehr wichtig, sich regelmässig austauschen zu können. Callnet.ch öffnet uns die Türe, welche wir dafür brauchen. Ebenfalls erwähnenswert ist die zuvorkommende Art und die Zielstrebigkeit, die Schweizer Call Center Branche präsent zu halten.Wir sind stolz auf unsere wertvollen Partnerschaften im Verband.»
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