L'assemblée générale de callnet.ch, qui s'est déroulée le 11 avril 2024 à Olten, a rassemblé plus de 50 participants issus de la branche Suisse des Centres d'appels et de contacts. Plusieurs décisions importantes ont été prises à cette occasion sous la direction du président Dario Tibolla, notamment l'élection de nouveaux membres du comité et la présentation de nouveaux membres de l’association.
Après l'approbation des comptes annuels, de la cotisation de membres pour 2025, du budget 2024 et du rapport de révision de l'année précédente ainsi que la décharge du comité, les participants ont également pris connaissance des règlements révisés et ont procédé à l’exclusion d’un membre. L'élection de remplacement de deux membres du comité, la présentation des différents nouveaux membres constituent sans aucun doute les moments forts de l’assemblée.
Après six ans de service dévoué, Samuel Ryter a annoncé sa démission du comité. Samuel Ryter était responsable du ressort CCT, Droit et Finances, le premier étant particulièrement prenant et exigeant. Dario Tibolla a salué son engagement exceptionnel et l'assemblée générale a également remercié Samuel Ryter pour son engagement infatigable par des applaudissements prolongés. Nous souhaitons à Samuel Ryter tout le meilleur pour son avenir et nous nous réjouissons sur les occasions de le rencontrer à nouveau.
L'assemblée générale a élu par acclamations deux nouveaux membres du comité : Yilmaz Girgin, qui reprendra le ressort CCT, Droit et Finances, et Jonathan Sala, qui dirigera le nouveau groupe de travail Svizzera Italiana. Nous leur souhaitons chaleureusement la bienvenue.
Parmi les 22 nouveaux membres qui ont rejoint l'association depuis l'assemblée générale de 2023, sept entreprises ont profité de l'occasion pour se présenter aux participants. L'association compte désormais 108 membres, témoignant d'une forte croissance au cours de ces dernières années.
Les membres du comité ont présenté les défis et les nouveautés de leur ressort. La formation révisée de "Chef d'équipe Service Client (RSC)" a démarré avec succès en juin 2023. De nombreux événements ont été organisés en 2023, notamment le Swiss Connect Apéro de callnet.ch au CCW de Berlin. La nouvelle CCT pour la branche des Centres de contacts et d'appels a été renégociée avec succès et est entrée en vigueur en avril 2024. Le groupe de travail Romandie a réussi à recruter de nombreux nouveaux membres en Suisse Romande en 2023 grâce aux diverses activités et manifestations organisées. La plateforme fair-list a également connu une croissance en 2023 grâce à de nouveaux abonnés.
Avant de clôturer l'assemblée générale par un apéritif dinatoire, Michael Platen, fondateur et CEO d'Aequivalent AG, a fait un exposé sur les «Contrôles de la conformité des collaborateurs et de leurs antécédents ». Le président Dario Tibolla a remercié les participants pour leur grand engagement envers l'association et pour leur présence.
