La formation de superviseur de centre d'appels FA s'appuie sur la formation d'agents de centres d'appels. En tant que superviseur de centre de contact ayant une qualification professionnelle fédérale, vous assumerez des tâches de gestion dans un centre de contact ou un centre d'assistance à la clientèle d'une société de services. En outre, vous serez responsable du bon déroulement des processus de travail dans le centre de contact et vous aiderez les agents du centre d'appel dans les situations difficiles et reconnaîtrez les conflits avant qu'ils ne s'aggravent. Vous êtes l'agent de liaison entre l'agent du centre d'appel et le responsable du centre d'appel et vous veillez au bon fonctionnement des services.

En tant que diplômé du cours "Superviseur de centre de contact avec certificat fédéral de compétence", vous disposez d'un large éventail de compétences dans les domaines des technologies de la communication, du marketing direct, de la gestion du personnel et de l'organisation. Vous combinez l'orientation client et les aspects de gestion des affaires. Vous disposez des compétences méthodologiques et pratiques nécessaires pour diriger et gérer une équipe, un projet ou une tâche de sous-domaine dans un centre de contact, en mettant l'accent sur les résultats et les employés.

La formation comprend les points forts suivants :

• Leadership axé sur les employés et les tâches
• Organisation d'une équipe de centre de contact
• Utilisation de la technologie la plus moderne des centres de contact
• Une communication ciblée dans différentes situations