La formation de Contat Center Supervisor (CCSV) s'appuie sur celle de Call Center Agent (CCA). En tant que superviseur de centre de contacts avec brevet fédéral (BF), vous assumerez des tâches de management dans un centre de contacts ou de support clients d'une société de services. En outre, vous serez responsable du bon déroulement des processus de travail, aiderez les agents dans les situations difficiles et reconnaîtrez les conflits avant qu'ils ne s'aggravent. Vous êtes la personne de liaison entre l'agent et le responsable du centre de contacts et veillez au bon fonctionnement des services.

En tant que diplômé du cours Contact Center Supervisor BF, vous disposez d'un large éventail de compétences dans les domaines des technologies de la communication, du marketing direct, de la gestion du personnel et de l'organisation. Vous combinez l'orientation client et les aspects de gestion des affaires. Vous disposez des compétences méthodologiques et pratiques nécessaires pour diriger et gérer une équipe, un projet ou une tâche spécifique dans un centre de contacts, en mettant l'accent sur les résultats et les employés.

La formation comprend les points forts suivants :

• Leadership axé sur les employés et les tâches
• Organisation d'une équipe d'un centre de contacts
• Utilisation de la technologie la plus moderne des centres de contacts
• Une communication ciblée dans différentes situations

Inscription au cours de formation 2023

L'inscription pour la formation 2023 est en ligne.