Interviews avec des participants
Interview avec Patrick Goettier, Manager de Centre de service
Source: callnet.ch
Interview avec Maude Favre, Responsable de Processus Contact Center
Source: callnet.ch
Jusqu'à sa restructuration à l'automne 2023, la formation était connue sous le nom de «Contact Center Supervisor BF» .
Les chefs d'équipe sont responsables de la gestion d'une équipe d'agents dans un centre de contacts. Ils sont également connus sous le nom de superviseurs de centre de contacts. Le défi de ce poste réside dans la diversité des rôles, les chefs d'équipe doivent être de véritables talents multitâches, en plus d'être des motivateurs, des coachs, des formateurs, des experts techniques, des analystes et des planificateurs. Ils sont en grande partie responsables du succès du centre de contacts. Mais où trouver des collaborateurs de centre de contacts au bénéfice de telles qualités ? Souvent, ce sont les top performers qui sont promus parce qu'ils connaissent très bien l'entreprise, les produits et les processus et qu'ils maîtrisent parfaitement les activités opérationnelles quotidiennes grâce à leur expérience souvent longue de plusieurs années. Mais la plupart du temps, il leur manque des compétences en matière de direction, d'organisation, de communication et de développement.
La formation "RSC avec brevet fédéral", à l'issue de laquelle l'examen avec brevet fédéral est organisé, vient combler ce manque. Les futurs responsables d'équipe sont préparés à la diversité des tâches grâce au développement de compétences clés dans les domaines de la direction, du développement des collaborateurs et du coaching des collaborateurs, axé sur la pratique et adapté à un centre de contacts. Le tout est complété par l'acquisition et le développement de compétences professionnelles permettant de comprendre en détail la planification et la gestion de la réussite du centre de contacts. La compréhension des interactions du point de vue de la gestion d'entreprise, du marketing, du droit et de la technologie en fait également partie.
La formation prépare les participants de manière à la fois sûre, compétente et pratique à l'examen professionnel pour l'obtention du brevet.
Le webinaire vous donnera un aperçu de la formation et de l'examen avec brevet fédéral de Responsable d'équipe Service clients (RSC). A cette occasion, d'anciens participants vous feront part de leurs expériences et nous répondrons à toutes vos questions.
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