Raphael Raetzo ist seit April 2020 für den Customer Care bei der Raiffeisengruppe zuständig. Für den Fribourger ist Customer Service allerdings eher eine Berufung als ein Beruf: Im Interview mit Dara Krähenbühl spricht er über seine Passion, seine vergangene Zeit bei callnet.ch und über die Zukunft des Branchenverband für Contact Center- und Kundenkontakt Management.