Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor für Kundenmanagement an der Hochschule Luzern, wo ihn die Themen Kundenservice und Verkauf beschäftigen. Seit fast 20 Jahren ist er Mitglied bei callnet.ch und spricht im Interview mit Dara Krähenbühl darüber, welche Rolle callnet.ch für den Kundenservice der Zukunft übernehmen kann.