Webinaire | Comment bien utiliser la data dans les services clients ?

IA, conformité, transparence et éthique : saisir les opportunités et maîtriser les risques

La data transforme en profondeur les services clients. Intelligence artificielle, automatisation, personnalisation : les opportunités sont nombreuses.

Mais comment exploiter pleinement ce potentiel tout en respectant les exigences réglementaires, les principes de transparence et les enjeux d’éthique ?

Ce webinaire propose une approche concrète et croisée, réunissant consultant, opérationnel et juriste afin d’apporter une vision complète et pragmatique.

📆 Jeudi 26 mars 2026
🕚 11h00 – 12h00
🌐 En ligne
🗣 Langue : Français
⏳ Les inscriptions sont ouvertes jusqu’au 23 mars 2026
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Objectifs du webinaire

Comprendre les tendances actuelles du marché
Découvrir des cas pratiques d’utilisation de la data et de l’IA
Identifier les enjeux juridiques et de conformité
Réfléchir aux questions de transparence et d’éthique
Échanger directement avec des experts

Programme

1. Introduction
Contexte, présentation des intervenants et promesse du webinaire.

2. Benchmark et tendances
Principaux enseignements du rapport Columbus Consulting sur la data dans la relation client

3. Data & IA
Cas pratiques concrets dans la relation client et prise de hauteur sur les bonnes pratiques.

4. Data & conformité
Risques, cadre réglementaire et bonnes pratiques pour sécuriser les projets data et IA.

5. Data, transparence et éthique
Enjeux en 2026 : la vision des consultants, des opérationnels et des juristes.

6. Conclusion & Questions-Réponses
Session interactive avec les participants.

Intervenants

Grégoire Perrin, Vice-président, callnet.ch
Jean Meneveau, Managing Partner, Columbus Consulting
Stéphane Ronteix, Président, Teleactis
Caroline Perriard, Co-Founder, Strat’Edge