Comment rendre votre organisation plus fluide et «sans friction» ?

Imaginez une organisation où vos clients sont satisfaits, vos équipes plus efficaces, et les irritants clients... ont disparu. C’est exactement l’objectif d’une organisation fluide: réduire les coûts, augmenter les revenus et offrir une expérience client sans couture.

Mais pour y parvenir, il faut changer de perspective.
Plutôt que de traiter les symptômes (trop d’appels, trop de plaintes), attaquons-nous aux causes profondes.

Lors de cet événement exclusif à Lausanne, vous découvrirez:

• La méthode «secrète» d’Amazon pour éliminer les frictions dans les parcours clients
• Des outils concrets accessibles à toutes les organisations pour transformer votre service client
• Des retours d’expérience et démonstrations inspirantes de la part de Zoom et Activeo
• Des échanges entre professionnels engagés dans l’innovation CX en Suisse romande
  
  

L'événement se déroulera en quatre parties:

• Accueil et introduction – Présentation de callnet.ch, l’association professionnelle suisse des centres de contacts
• Atelier interactif – Comment rendre votre organisation plus fluide et «sans friction», animé par Activeo Suisse, expert de la relation client depuis plus de 35 ans
• Démonstration technologique – Présentation de la plateforme d’engagement omnicanale par Zoom, qui propose un éventail complet de solutions basées sur l’IA
• Wrap-up et apéritif networking – Clôture de l'événement