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Date et horaire: mardi 29 octobre 2024 de 11h00 à 12h00 Lieu: en ligne Langue: française Coût: participation gratuite |
Le Groupe Mutuel a modernisé sa téléphonie entrante en introduisant une solution de callback innovante et omnicanale (inbound et digitale) ainsi qu'en simplifiant le flux des appels. Malgré les dernières tendances technologiques, le canal téléphonique reste l'un des plus importants, sinon le plus important pour les interactions avec les clients.
Cette réorientation stratégique améliore l'efficacité, augmente la satisfaction client et permet une gestion plus flexible de ce canal. Les clients bénéficient de temps d'attente réduits et d'un service de rappel proactif, programmé à l'avance. Les employés sont soulagés grâce à une attribution d'appels plus précise, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs compétences clés. De plus, la dépendance aux prestataires externes a été réduite, générant ainsi des économies substantielles.
Ces initiatives mènent à une amélioration non seulement de l'expérience client (CX) et de l'expérience employé (EX), mais aussi à un retour sur investissement (ROI) rapide. Avec ce projet, Groupe Mutuel améliore son service clients et démontre comment des stratégies réfléchies peuvent aboutir à des améliorations durables.
