Formation

Responsable d’équipe service client (RSC) 2027 - Suisse romande

Début / fin des cours

5 mars 2027 – 30 octobre 2027

Date limite d'inscription

31 janvier 2027

Durée de la formation :

28 jours sur site + 4 demi-journées en virtuel (online)

Horaire des cours :

Les vendredis de 9h00 à 17h00 / les samedis de 9h00 à 16h30

Dates des cours

5.+6.3., 19.+20.3., 2.+3.4., 16.+17.4., 7.+8.5., 21.+22.5., 4.+ 5.6., 18.+19.6., 2.+3.7., 27.+28.8., 10.+11.9., 1.+ 2.10., 15.+ 16.10.,
29.+ 30.10.2027

Modules de cours

Développement du leadership et des équipes
Agilité dans le leadership
Communication dans le leadership
Gestion du personnel
Gestion des processus
Indicateurs clés & scorecard
Techniques de travail / conduite de réunions
Marketing
Technologie
Droit & éthique pour les cadres
Aisance à l’oral et techniques de présentation

Modules online, d’entente avec les participants

*Les dates et lieux des cours sont susceptibles d'être modifiés.

Jours d’examen :

Examen écrits: 7 décembre 2027

Examens oraux et pratiques: 8 et 9 décembre 2027

Fête de diplôme :

en attente

Responsable des cours :

Samuel Borges

Coûts :

Tarif membre	Frais des cours, examen blanc et le matériel pédagogique inclus	CHF 10´000 plus TVA
Membre de SKDV ou de l'Association suise de commerce (associations partenaires) ainsi que pour les personnes ayant réussi la formation initiale d’Agent/e relation client CFC*	Frais des cours, examen blanc et le matériel pédagogique inclus	CHF 11´500 plus TVA
Tarif non-membre	Frais des cours, examen blanc et le matériel pédagogique inclus	CHF 13´000 plus TVA

* Le tarif spécial s'applique sur présentation du CFC et si l'employeur n'est pas membre de callnet.ch (dans le cas contraire, le tarif membre s'applique)

Des arrangements de paiements sont possibles dans des cas exceptionnels et après accord. Un supplément de 2% des frais de cours sera facturé pour le travail administratif complémentaire.

La Confédération rembourse 50% des frais des cours de préparation aux examens fédéraux. Le participant doit remplir les conditions requises. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur https://www.sbfi.admin.ch/sbfi/fr/home/formation/fps/contributions.html.

Inscription à l'examen

L'inscription à l'examen a lieu ultérieurement et doit être effectuée par le participant.
Les frais d'examen de CHF 1'500.00 ne sont pas inclus dans les frais de cours.