Devenez superviseur d'un centre de contact !


Que comprend la formation ?

Grâce à la formation de superviseur de centre de contact (CCSV), vous deviendrez responsable d'un centre de contact ou d'un centre d'assistance à la clientèle d'une entreprise de services.

Vous apprendrez entre autres choses :

  • Gestion axée sur les employés et les tâches
  • Une communication ciblée dans différentes situations
  • ... et bien plus encore !

Quels sont les coûts ?

Les frais de cours sont de 7'000 CHF (matériel didactique compris) pour les membres et de 9'000 CHF (matériel didactique compris) pour les non-membres. Des frais d'examen d'un montant de CHF 1'900.-- sont ajoutés. Les prix sont hors TVA. Toutefois, la Confédération couvrira 50 % des coûts du cours.

Vous trouverez plus d'informations sur les coûts dans le document "Frais de cours et d'examen CCSV".


Votre avantage

En tant que diplômé, vous approfondirez vos connaissances spécialisées et acquerrez des connaissances supplémentaires dans les domaines de la gestion et de l'organisation du personnel. À la fin de vos études, vous recevrez un certificat professionnel fédéral.

Inscription

Téléchargez le formulaire d'inscription ici. Remplissez le formulaire, signez-le et téléchargez-le à nouveau dans le formulaire ci-contre. Vous recevrez alors immédiatement un accusé de réception.

Formulaire d'inscription au cours d'AF pour superviseurs

Anmeldung