Retour sur le webinaire « Baromètre IA & relation client en Suisse 2026 »
L’intelligence artificielle transforme progressivement la relation client en Suisse. Mais où en sont réellement les entreprises dans l’adoption des agents IA ?
À l’occasion de la publication du premier Baromètre IA & relation client en Suisse 2026, réalisé par Teleactis, Colombus Consulting et callnet.ch, un webinaire s’est tenu le 6 octobre 2026 afin de présenter les principaux résultats de cette étude menée auprès de près de 100 entreprises suisses.
Une adoption encourageante, mais des défis à relever
Les résultats montrent que 77 % des entreprises utilisent déjà des agents IA ou envisagent leur adoption. Parmi celles qui les ont déployés, 77 % estiment que les résultats sont conformes ou supérieurs à leurs attentes.
Cependant, des défis subsistent, notamment le manque de compétences internes, la protection des données et la nécessité de préserver la qualité de la relation client.
L’étude souligne également un point essentiel : l’IA est avant tout perçue comme un outil complémentaire au travail humain, permettant d’optimiser les processus tout en valorisant le rôle des collaborateurs.
Vous avez manqué notre webinaire ?
Retrouvez les principaux enseignements de cette première édition et découvrez les perspectives de l’intelligence artificielle dans la relation client en Suisse.
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Un grand merci à Teleactis et Colombus Consulting, ainsi qu’à toutes les personnes ayant participé à ce webinaire !