Der Vorstand von callnet.ch hat 2022 entschieden, die Aktivtäten in der Romandie auszuweiten. Dazu wurde eine Arbeitsgruppe eingesetzt, welche seit Januar 2023 operativ tätig ist, um den Vorstand in den Aktivitäten zu unterstützen. Ziele der Arbeitsgruppe sind u.a., die Durchführung des CCSV-Lehrgangs in Französisch für 2023 zu ermöglichen, die Werbung von Neumitgliedern in der Westschweiz sowie die Durchführung von Veranstaltungen, um gemeinsam die Callcenter-Community zu stärken und sich auszutauschen. Alle drei Ziele befinden sich auf gutem Wege bzw. wurden bereits erreicht.
Der Vorsitzende der Arbeitsgruppe Romandie, Grégoire Perrin, zugleich Vizepräsident von callnet.ch, konnte am Freitag, 23. Juni 2023, bei der Raiffeisen Schweiz in Lausanne (Flon) mit grosser Freude 40 Teilnehmende zur ersten Veranstaltung in der Westschweiz begrüssen. Grégoire Perrin stellte zu Beginn kurz den Verband callnet.ch, seine Ziele, die Vorteile einer Mitgliedschaft sowie die geplanten Aktionen in der Romandie vor.
Der Anlass stand unter dem Titel «Raiffeisen Kundenservice: Ein Einblick in den Kundenservice mit Fokus auf Conversational Banking und was ChatGPT für Veränderungen mitbringt». Raiffeisen Schweiz präsentierte u.a. mit Raphael Raetzo und Estelle Zimmerli diese Veränderungen. Auch ein Besuch im Kundencenter stand auf dem gemeinsamen Programm der Teilnehmenden. Zugleich bot der ebenso spannende wie kurzweilige Anlass, der die Teilnehmenden begeisterte und motivierte, auch Gelegenheit für ein ausgiebiges Networking – gemäss dem Motto: von Profis für Profis!
Grégoire Perrin zeigte sich mit dieser ersten Veranstaltung sehr zufrieden und kündigte an, dass am 27. September 2023 in Lausanne ein nächster Anlass der Arbeitsgruppe Romandie zum Thema Empathie (in der Kundenbeziehung) durchgeführt werden wird. Die Einladung dazu wird den Mitgliedern von callnet.ch frühzeitig zugestellt werden – und der Anlass ist offen für die gesamte Callcenter-Branche - stay tuned!
