Lehrgang

Teamleiter/in Kundenservice (TKS) 2027

Start- und Endtermin

5. März – 30. Oktober 2027

Anmeldeschluss

31. Januar 2027

Kurstage

Total 28 Kurstage (live) und 4 Kurshalbtage (online), an welchen die Inhalte anhand von Aufgaben aus früheren Prüfungen angewendet und vertieft werden.

Kursdaten

5.+6.3., 19.+20.3., 2.+3.4., 16.+17.4., 7.+8.5., 21.+22.5., 4.+ 5.6., 18.+19.6., 2.+3.7., 27.+28.8., 10.+11.9., 1.+ 2.10., 15.+ 16.10.,
29.+ 30.10.2027

Kursmodule

Führungspersönlichkeit und Teamentwicklung
Agilität in der Führung
Kommunikation in der Führung
Personalmanagement
Prozessmanagement
Kennzahlen & Scorecard
Arbeitstechnik/Meetings durchführen
Marketing
Technologie
Recht & Ethik für Führungskräfte
Auftrittskompetenz und Präsentationstechnik

Online-Module:
in Absprache mit den Teilnehmenden

Änderungen von Kursdaten und Veranstaltungsorten bleiben vorbehalten.

Prüfungstage

Schriftliche Prüfung: 7. Dezember 2027
mündliche/praktische Prüfung: 8. + 9. Dezember 2027

Diplomfeier

Datum noch offen.

Kursleitung

Peter Peterlechner

Kosten

Mitglied von callnet.ch	Lehrgangs-Kosten (inkl. Probeprüfung und Lehrmaterial)	CHF 10´000 plus MwSt.
Mitglied des SKDV oder HANDELSVERBAND.swiss (Partnerverbände) und Personen, welche die Grundbildung Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ* abgeschlossen haben	Lehrgangs-Kosten (inkl. Probeprüfung und Lehrmaterial)	CHF 11´500 plus MwSt.
Nicht-Mitglieder	Lehrgangs-Kosten (inkl. Probeprüfung und Lehrmaterial)	CHF 13´000 plus MwSt.

* Der Spezialtarif gilt nach Vorweisen des EFZ und sofern der
Arbeitgeber nicht Mitglied von callnet.ch ist (ansonsten greift der
Mitglieder-Tarif)

Ratenzahlungen sind in Ausnahmefällen und nach Absprache möglich. Für den administrativen Mehraufwand werden zusätzlich
2 % der Lehrgangs-Kosten in Rechnung gestellt.

Der Bund übernimmt 50 Prozent der Kurskosten. Der Teilnehmer muss die entsprechenden Bedingungen erfüllen. Mehr Informationen dazu finden Sie unter https://www.sbfi.admin.ch/

Prüfungsanmeldung

Die Anmeldung zur Prüfung erfolgt zu einem späteren Zeitpunkt und ist vom Teilnehmer vorzunehmen. Die Prüfungskosten von
CHF 1‘500.00 sind in den Lehrgangskosten nicht enthalten.