Programm 2013
Der swiss contact day vom 26. September 2013 steht unter dem Thema: Querdenker und Regelbrecher im Kundendialog - Unkonventionelle Konzepte für wunderbare Service-Erlebnisse.
Begrüssung
Anna Maier
Moderatorin der Veranstaltung
Eröffnung
Dieter Fischer
Begrüssung / Aktuelles / Kurzer Einstieg ins Thema
1. Keynote: Die 101% Rol-Revolution: digital-Therapie für mehr Kommunikationserfolg
Anitra Eggler,Wien
Dialog Monitor: Vorstellung der ersten Ergebnisse des Projekts
Rémon Elsten
Crystal-Partners AG
2. Keynote: Emmanuel Mignot, Dijon, Teltech International
Interactive Panel.
Moderation: Dieter Fischer und Anna Maier
Teilnehmer: Prof. Dr. Nils Hafner,
Jean-Pierre Zala - CAt-Award 2013,
Maria Hoffrichter-Zanetti (CCC),
Markus Brunold (BSI),
Frank Floessel (Tempobrain),
Anitra Eggler (Keynote)
Tonio Meier, Orange
Vorstellung der Nominierten für die Golden Headset Awards
Track 1: Führen im Wandel - Aussergewöhnliche und innovative Konzepte der Mitarbeiterführung im Kundendialog.
Die Teilnehmerzahl pro Session ist begrenzt.
Customer Experience Session 1: Workshop: Vom Auslaufmodell zur Perle: Wird der POS durch CRM-Integration zum Serviceführer?
Dr. Catherine Crowden, BSI,
Dr. Frank Hannich, ZHAW
Customer Experience Session 2: Workshop: Service Design Werkstatt
Moderation: Miriam Bleuler launchlabs,
Andreas Erbe launchlabs
Customer Experience Session 3
Workshop: Stephan Pucker,
Ad Scopum GmbH
Track 2: Technologie 3.0: Vom Service-Center zum Service-Unternehmen
N.N. und Rolf Hertling
Voicetec (Switzerland)
Kundencase gesponsert von Voicetec (Switzerland)
Erfolgsmodell Workathome
Patrick Bodinoli
upc cabelcom
Kundencase gesponsert von Tempobrain
N.N.
Nice u. Peter Beckschäfer
almato GmbH
Kundencase gepsonsert von almato GmbH
Track 3: Aussergewöhnliche Kunden-Erlebnisse bei Dienstleistungen, die niemand richtig mag, aber doch jeder braucht
Marek Hanke
Abteilungsleiter Kundenservice
Direct Line Versicherung AG
Kundencase gespsonsert von CCC
Einsatzleitzentrale Schutz und Rettung
Markus Reinhard
Abteilungsleiter Stv Einsatzleitzentrale, Stadt Zürich, Schutz und Rettung
Kundencase tbd
3. Keynote
Die Welt in drei Strichen erklärt
Mikael Kroegerus/ Roman Tschäppeler
gouzo gmbh
Zusammenfassung des Tages
Prof. Dr. Nils Hafner
HSLU
Verleihung der Golden Headset Awards
2013 für die Kategorien Innovation, Customer Focus, Employee Focus. Abschliessend der Hall of Fame.
Schlusswort
Dieter Fischer
Präsident CallNet.ch